Política de Privacidad

1. Responsable, proveedor tecnológico y contacto

Controlador de datos: Mega Mayorista (Loja, Ecuador). Responsable legal: Leonardo Arias. Correo: gerencia@megamayorista.net / contacto@megamayorista.net Teléfono/WhatsApp: +593 98 474 9090

Proveedor tecnológico (con acceso técnico): Omenius.com. Omenius desarrolla, aloja y mantiene la Plataforma (código, API, estructuras, IA, algoritmos). Omenius trata datos personales exclusivamente para fines técnicos (soporte, mantenimiento, seguridad, analítica técnica, auditorías), bajo instrucciones de Mega Mayorista y con deber de confidencialidad.

2. Datos que recopilamos

2.1. Identificación y contacto

• Nombre y apellidos, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Ubicación exacta (con permiso expreso) para funciones de mapa y cálculo de envíos.

2.2. Datos transaccionales y de cuenta

• Pedidos, carrito, lista de deseos, historial de compras, reseñas y calificaciones.
• Preferencias, consultas, tickets de soporte, comunicaciones por email/WhatsApp.

2.3. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, identificadores de dispositivo y de cookie, navegador, sistema operativo.
• Interacciones con el sitio, páginas visitadas, búsquedas, clics, tiempos de sesión.
• Métricas de UX mediante Microsoft Clarity; medición publicitaria mediante Facebook Pixel.

2.4. Datos del Programa de Afiliados

• Alta como afiliado, código de 5 dígitos, referidos, ventas, saldos, retiros solicitados.
• Registros de verificación (cédula, mensajes de WhatsApp, validaciones internas).

3. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

• Gestión contractual y precontractual: registro, pedidos, envíos, facturación, atención al cliente, garantías y devoluciones.
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, analítica de rendimiento, mejora del sitio, métricas de UX, mantenimiento técnico.
• Consentimiento: marketing por email/WhatsApp, remarketing (Facebook/TikTok/Google), ubicación exacta para mapas, cookies no esenciales.
• Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades, obligaciones tributarias y contables.
• Big data e IA: segmentación, recomendaciones, buscador por vectores, personalización (sin efectos jurídicos automatizados).

4. Tratamiento para el Programa de Afiliados

Cualquier usuario puede afiliarse; se le asigna un código único de 5 dígitos para referidos. Se tratan datos de referidos, ventas, comisiones, retenciones, retiros y verificaciones de identidad.

• Retención de comisiones: 30 días por potenciales reembolsos/cancelaciones.
• Retiros: mínimo USD 50; gestión por WhatsApp + registro en la web; se solicitará cédula, código y monto.
• Responsabilidad del afiliado: por datos erróneos o por suplantación cuando se entregue “información válida” de forma externa a la plataforma.

5. Cookies, analítica, publicidad y mapas

Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, analítica, personalización y marketing. Puede gestionar su consentimiento y preferencias desde la configuración del navegador y, cuando aplique, desde el banner de cookies.

5.1. Herramientas de terceros

• Microsoft Clarity: grabaciones/heatmaps de interacción con fines de usabilidad y mejora UX.
• Facebook Pixel: medición publicitaria y remarketing.
• Google Maps: geolocalización exacta (previa autorización) para cálculo de envíos y funcionalidades de mapa.

El uso de estas herramientas puede implicar transferencias internacionales y tratamiento por proveedores externos conforme a sus propias políticas.

6. Inteligencia Artificial y recomendaciones

Empleamos modelos de IA y búsqueda por vectores para mejorar resultados de búsqueda, sugerir productos, detectar patrones de fraude y optimizar campañas. Esta personalización no constituye por sí misma decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares; Mega Mayorista puede revisar y ajustar resultados.

7. Plazos de conservación

• Cuenta y transacciones: mientras dure la relación y el tiempo necesario para obligaciones legales (p. ej., tributarias).
• Afiliados: datos operativos y contables durante la relación y los plazos de prescripción aplicables.
• Marketing: hasta que revoque su consentimiento u objete el tratamiento.
• Logs técnicos y seguridad: por el tiempo razonable para análisis, auditoría y defensa ante incidentes.

8. Cesiones, encargados y transferencias

Sus datos pueden compartirse con encargados de tratamiento estrictamente necesarios para prestar el servicio (alojamiento, mensajería, pagos, soporte, analítica, publicidad). Estas entidades actúan bajo contrato, con deber de confidencialidad y siguiendo instrucciones del controlador.

Omenius actúa como proveedor tecnológico con acceso técnico (lectura/escritura) a la base de datos para mantenimiento, evolución, seguridad y auditoría técnica de la Plataforma. Omenius no usará los datos para fines propios distintos a lo instruido por Mega Mayorista.

Algunas herramientas (Clarity, Facebook/Meta, Google) pueden realizar transferencias internacionales conforme a sus políticas. El uso del Sitio implica aceptar dichas transferencias cuando sean necesarias para las finalidades declaradas.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, registros, segmentación, cifrado en tránsito, copias de seguridad). Sin embargo, ningún sistema es infalible. En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Mega Mayorista y Omenius no garantizan seguridad absoluta y no asumen responsabilidad por ataques, malware, accesos no autorizados o eventos fuera de su control razonable.

10. Gestión de incidentes y brechas

Ante un incidente que comprometa datos personales, aplicaremos medidas de contención, análisis, mitigación y, cuando proceda, notificación a usuarios y autoridades competentes. El uso del Sitio implica reconocer que pueden existir riesgos residuales imposibles de eliminar totalmente.

11. Derechos del titular de los datos

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, cuando proceda. Para ejercerlos, escriba a contacto@megamayorista.net indicando su solicitud y acreditando su identidad.

Responderemos en un plazo razonable; en casos complejos, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y ámbito de la solicitud.

12. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si cree que un menor nos proporcionó datos personales sin consentimiento válido, contáctenos para su eliminación.

13. Opt-out de comunicaciones y publicidad

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por email o WhatsApp a través de los enlaces provistos o escribiendo a contacto@megamayorista.net. El opt-out no afecta mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, soporte, garantías).

14. Validez, cambios y aceptación

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

15. Contacto

• Correos: gerencia@megamayorista.net / contacto@megamayorista.net
• Teléfono/WhatsApp: +593 98 474 9090
• Ubicación: Loja, Loja, Ecuador
• Desarrollador / Proveedor tecnológico: Omenius.com